ROH Là Gì? Tìm Hiểu Về Room Of House Trong Khách Sạn
Trong ngành khách sạn, thuật ngữ ROH (Run of House) được sử dụng phổ biến, đặc biệt là trong lĩnh vực đặt phòng. Tuy nhiên, không phải ai cũng hiểu rõ ROH là gì, cách báo giá ROH ra sao và làm thế nào để tối ưu dịch vụ ROH nhằm mang lại hiệu quả kinh doanh cao nhất. Nếu bạn đang làm việc trong ngành khách sạn hoặc đang tìm hiểu về cách đặt phòng ROH, bài viết này La Belle Vie Hotel & Boutique sẽ cung cấp cho bạn những thông tin hữu ích nhất.
ROH là gì?
ROH là viết tắt của “Run of House” trong tiếng Anh, dùng để chỉ loại phòng tiêu chuẩn trong khách sạn, được trang bị đầy đủ tiện nghi cơ bản. Đây là thuật ngữ chuyên ngành trong lĩnh vực nhà hàng – khách sạn, mô tả hình thức sắp xếp phòng còn trống cho khách, bất kể hạng phòng, dịch vụ hay mức giá.
Dịch vụ ROH đặc biệt phù hợp với khách đoàn hoặc những nhóm có nhu cầu đặt số lượng phòng lớn. Tuy nhiên, tùy vào quy mô khách sạn, mức độ phổ biến của thuật ngữ này sẽ có sự khác biệt.
Các thuật ngữ về giá ROH trong khách sạn mà lễ tân cần biết
Ngoài việc nắm rõ thuật ngữ “ROH là gì?”, nhân viên lễ tân cũng cần tìm hiểu các ký hiệu liên quan đến giá phòng. Dưới đây là những loại giá phổ biến:
- C1: Giá hợp tác cấp 1 dành cho doanh nghiệp có lượng đặt phòng lớn.
- C2: Giá hợp tác cho doanh nghiệp có số lượt đặt phòng ít hơn.
- CIN: Giá áp dụng cho đoàn thể, hội nghị và khách tham quan.
- CLS: Giá ưu đãi dành cho khách lưu trú dài hạn.
- CSP: Giá hợp tác đặc biệt.
- DIP: Giá dành cho đối tượng ngoại giao.
- RAC: Giá niêm yết công khai, tiêu chuẩn.
- SSP: Giá ưu đãi theo mùa.
- TDD: Giá áp dụng cho khách doanh nghiệp.
- WI: Giá dành cho khách vãng lai không đặt trước.
- WR: Giá ưu đãi cho khách nghỉ cuối tuần.
- WSL: Giá bán sỉ áp dụng cho khách nội địa.
- WSO: Giá bán sỉ dành cho khách quốc tế.
Hướng dẫn báo giá ROH chính xác dành cho lễ tân
Để đảm bảo tính minh bạch và chính xác khi báo giá ROH cho khách hàng, nhân viên lễ tân cần tuân theo hai phương thức chính sau đây:
Báo giá không bao gồm dịch vụ
Hình thức báo giá này không tính phí dịch vụ, thường áp dụng cho khách sạn quy mô nhỏ. Có hai cách báo giá phổ biến:
- Giá đã bao gồm thuế VAT: Đây là mức giá cuối cùng khách cần thanh toán.
- Giá chưa bao gồm thuế VAT: Khi thanh toán, khách phải cộng thêm 10% thuế giá trị gia tăng (VAT) vào tổng số tiền.
Báo giá có tính phí dịch vụ
Hình thức này bao gồm cả phí dịch vụ (tối đa 5% trên tổng chi phí dịch vụ khách đã sử dụng). Khi thanh toán, lễ tân sẽ tính thêm 10% VAT, được gọi là giá NET/NETT, đảm bảo khách không phải trả thêm bất kỳ khoản phí nào khác.
- Giá ++: Là mức giá chưa bao gồm thuế VAT và phí dịch vụ.
- Giá NET: Được tính theo công thức:
Giá NET = Giá ++ × 1,155 (bao gồm 5% phí dịch vụ và 10% thuế VAT).
Xem thêm:
Tổng hợp các loại phòng khách sạn phổ biến nhất hiện nay
Phòng Standard là gì? Các loại phòng Standard trong khách sạn
Mẹo nâng cao hiệu quả dịch vụ ROH trong khách sạn
Để ROH là gì không chỉ là một thuật ngữ mà còn trở thành chiến lược kinh doanh hiệu quả, khách sạn cần tối ưu dịch vụ bằng các phương pháp sau:
Đầu tư vào trang phục và số lượng nhân sự lễ tân
Lễ tân là bộ mặt của khách sạn, do đó việc đầu tư vào đồng phục chuyên nghiệp, tác phong làm việc và thái độ phục vụ sẽ giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng. Ngoài ra, đảm bảo số lượng nhân sự đầy đủ, đặc biệt trong các mùa cao điểm, giúp quy trình check-in và check-out diễn ra nhanh chóng và hiệu quả hơn.
Điều chỉnh giá linh hoạt theo từng thời điểm trong năm
Giá ROH nên được điều chỉnh theo từng mùa du lịch để tối ưu doanh thu. Ví dụ:
- Mùa cao điểm (lễ, Tết, hè): Giá ROH có thể tăng nhẹ do nhu cầu cao.
- Mùa thấp điểm: Khách sạn có thể giảm giá ROH hoặc tặng kèm ưu đãi như miễn phí bữa sáng để thu hút khách hàng.
Điều chỉnh giá linh hoạt giúp khách sạn duy trì doanh thu ổn định và tối ưu công suất phòng trong cả năm.
Cân nhắc các khoản phụ thu khi khách check-in
Một số khách sạn áp dụng chính sách phụ thu đối với dịch vụ bổ sung như:
- Phụ thu khách ở ghép.
- Phụ thu nâng cấp phòng lên hạng cao hơn.
- Phụ thu các tiện ích đặc biệt như giường phụ hoặc minibar.
Nhân viên lễ tân cần thông báo rõ ràng các khoản này trước khi khách check-in để tránh hiểu lầm và tạo sự minh bạch trong dịch vụ.
Kết luận
Qua bài viết này, hy vọng bạn đã hiểu rõ ROH là gì cũng như cách báo giá ROH chính xác và mẹo tối ưu dịch vụ ROH trong khách sạn. Việc áp dụng chiến lược giá linh hoạt, đầu tư vào chất lượng phục vụ và minh bạch trong báo giá sẽ giúp khách sạn nâng cao hiệu quả kinh doanh và mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Nếu bạn đang tìm kiếm cách tối ưu doanh thu từ dịch vụ ROH, hãy áp dụng những bí quyết trên để đạt được kết quả tốt nhất!