Allotment là gì? Ý nghĩa và vai trò trong ngành khách sạn
Trong ngành du lịch, đặc biệt là trong lĩnh vực khách sạn và dịch vụ lưu trú, thuật ngữ “Allotment” thường xuyên được nhắc đến. Nhưng thực sự, Allotment là gì và tại sao nó lại quan trọng trong việc quản lý phòng và đặt phòng khách sạn? Bài viết này La Belle Vie Hotel & Boutique sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về khái niệm Allotment cũng như những lợi ích mà nó mang lại cho khách sạn và các doanh nghiệp trong ngành du lịch.
Allotment là gì?
Allotment là một thuật ngữ dùng để chỉ số lượng phòng khách sạn được phân bổ hoặc giữ lại cho một đối tác bán hàng trong một khoảng thời gian nhất định, thường là các đại lý du lịch, tour operator hoặc các nền tảng đặt phòng trực tuyến. Nói một cách đơn giản, khách sạn sẽ cung cấp một số lượng phòng nhất định cho các đối tác này, và họ có quyền bán lại những phòng đó cho khách hàng của mình. Việc phân bổ này giúp các khách sạn dễ dàng kiểm soát được lượng phòng được bán, cũng như đảm bảo rằng họ không bị thiếu phòng hoặc dư thừa phòng không bán được.
Mỗi đối tác nhận được một lượng phòng nhất định từ khách sạn, và việc bán các phòng này có thể được thực hiện thông qua nhiều kênh khác nhau, chẳng hạn như đặt phòng trực tiếp hoặc qua các đại lý trung gian.
Các nguồn khách hàng đến từ dịch vụ Allotment
Một trong những lý do khiến Allotment trở thành một công cụ quan trọng trong việc quản lý doanh thu của khách sạn chính là việc nó giúp tạo ra những nguồn khách hàng đáng kể. Có hai nguồn khách hàng chủ yếu đến từ dịch vụ Allotment:
Khách hàng đặt phòng trực tiếp
Khách hàng đặt phòng trực tiếp từ khách sạn thông qua các kênh như website chính thức, gọi điện thoại hoặc qua email là một nguồn khách hàng quan trọng. Các khách sạn có thể cung cấp một số lượng phòng nhất định cho những khách hàng đặt trực tiếp, điều này giúp giảm chi phí hoa hồng cho các đại lý hoặc nền tảng trực tuyến. Việc này không chỉ mang lại lợi ích về tài chính mà còn tăng cường sự liên kết giữa khách sạn và khách hàng.
Khách hàng đặt phòng qua đại lý trung gian
Ngoài việc khách hàng đặt phòng trực tiếp, Allotment cũng giúp tạo ra nguồn khách hàng qua các đại lý du lịch, tour operator và các nền tảng đặt phòng trực tuyến (OTA) như Booking.com, Agoda, v.v. Các đại lý này sẽ bán lại các phòng từ khách sạn và thu hoa hồng cho mỗi lần bán thành công. Thông qua các đối tác này, khách sạn có thể tiếp cận một lượng khách hàng rộng rãi hơn, bao gồm cả khách hàng quốc tế hoặc những khách hàng không thường xuyên đặt phòng trực tiếp.
Lợi ích khi áp dụng Allotment
Việc áp dụng Allotment mang lại nhiều lợi ích không chỉ cho khách sạn mà còn cho các doanh nghiệp du lịch và hãng hàng không. Dưới đây là một số lợi ích cụ thể:
Lợi ích về phía khách sạn
- Kiểm soát nguồn cung và cầu: Khách sạn có thể dễ dàng kiểm soát lượng phòng được phân bổ cho các đại lý và đối tác bán hàng, đảm bảo rằng họ không bị thiếu phòng trong các mùa cao điểm hoặc tình huống không bán được hết phòng trong những thời gian thấp điểm.
- Quản lý doanh thu hiệu quả: Khách sạn có thể giữ một phần phòng cho các đối tác quan trọng hoặc khách hàng trực tiếp, giúp tối ưu hóa doanh thu và giảm thiểu khả năng phòng bị bán với giá thấp hơn mức kỳ vọng.
- Giảm thiểu rủi ro: Việc phân bổ phòng cho các đối tác giúp khách sạn giảm rủi ro trong việc phòng không được bán hết, đặc biệt trong các mùa thấp điểm. Nó cũng đảm bảo khách sạn có thể bán đủ phòng trong suốt cả năm.
Lợi ích về phía các doanh nghiệp du lịch và các hãng hàng không
- Dễ dàng điều phối đặt phòng: Các doanh nghiệp du lịch hoặc hãng hàng không có thể sử dụng Allotment để phối hợp với khách sạn nhằm tạo ra các gói dịch vụ trọn gói cho khách hàng. Điều này mang lại cho họ lợi thế trong việc cung cấp các dịch vụ du lịch trọn gói hấp dẫn.
- Tăng trưởng doanh thu: Việc hợp tác với khách sạn thông qua Allotment cho phép các đối tác này có quyền kiểm soát nhiều hơn đối với dịch vụ lưu trú, từ đó gia tăng doanh thu từ các khách hàng đặt phòng thông qua họ.
- Quản lý giá cả và các ưu đãi: Các đại lý du lịch và hãng hàng không có thể dễ dàng quản lý giá phòng và đưa ra các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng của mình, từ đó tăng sức cạnh tranh trên thị trường.
Những hình thức đặt phòng qua Allotment
Các hình thức đặt phòng thông qua Allotment có thể được chia thành hai loại chính, mỗi loại đều có những đặc điểm riêng biệt và ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình đặt phòng:
Đặt phòng có đảm bảo (Guaranteed reservation)
Trong hình thức đặt phòng có đảm bảo, khách hàng sẽ phải trả một khoản tiền đặt cọc hoặc cung cấp thông tin thẻ tín dụng để đảm bảo rằng họ sẽ nhận phòng. Nếu khách hàng không đến vào ngày đã định mà không hủy trước, khách sạn sẽ giữ lại khoản thanh toán hoặc thẻ tín dụng của khách hàng để bù đắp cho việc phòng không được sử dụng.
Đặt phòng không được đảm bảo (Non-guaranteed reservation)
Đặt phòng không được đảm bảo là khi khách hàng chỉ cung cấp thông tin cơ bản như tên và ngày nhận phòng, nhưng không có khoản thanh toán trước. Trong trường hợp khách hàng không đến đúng ngày, khách sạn có thể hủy phòng nếu chưa có khách mới đặt phòng.
Xem thêm:
Tổng hợp các loại phòng khách sạn phổ biến nhất hiện nay
Check in là gì? Quy trình check in khách sạn chi tiết
Allotment khác Free Sales như thế nào?
Mặc dù Allotment và Free Sales đều liên quan đến việc phân bổ phòng cho các đối tác bán hàng, nhưng chúng có những khác biệt cơ bản:
- Allotment liên quan đến việc khách sạn phân bổ một lượng phòng cố định cho các đối tác trong một khoảng thời gian nhất định. Các đối tác có trách nhiệm bán lại các phòng này cho khách hàng của họ.
- Free Sales là khi khách sạn không giới hạn số lượng phòng cho đối tác, mà để họ tự do bán bất kỳ phòng nào có sẵn. Không có sự phân bổ cố định, và đối tác chỉ cần bán phòng khi chúng có sẵn.
Tóm lại, Allotment giúp khách sạn và các đối tác quản lý phòng một cách có hệ thống và kiểm soát được lượng phòng được bán, trong khi Free Sales mang lại sự linh hoạt cao hơn cho đối tác.
Kết luận
Allotment là gì và những lợi ích của nó trong ngành du lịch không thể phủ nhận. Đây là một phương pháp hiệu quả giúp khách sạn kiểm soát phòng ốc, tối ưu hóa doanh thu và tạo ra các cơ hội hợp tác với các đại lý, tour operator và các nền tảng OTA. Đồng thời, các doanh nghiệp du lịch và hãng hàng không cũng có thể tận dụng dịch vụ Allotment để mang lại lợi ích cho khách hàng của mình, tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị trường. Bằng cách hiểu rõ về Allotment, các bên có thể hợp tác hiệu quả hơn, góp phần vào sự phát triển bền vững của ngành du lịch.