Concierge Service Là Gì? Vai Trò của Concierge Trong Khách Sạn
Ngày nay, khi nhắc đến dịch vụ khách sạn cao cấp, một trong những từ khóa phổ biến chính là “Concierge service”. Vậy Concierge service là gì? Cùng La Belle Vie Hotel & Boutique khám phá các khía cạnh liên quan đến dịch vụ Concierge, từ vai trò, chức năng, đến các công việc cụ thể mà một Concierge phải đảm nhiệm để mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng trong bài viết sau!
Concierge là gì?
Concierge là thuật ngữ chỉ những nhân viên chuyên hỗ trợ khách hàng tại khu vực tiền sảnh của khách sạn. Nhiệm vụ chính của họ là tiếp nhận và thực hiện các yêu cầu từ khách lưu trú. Bên cạnh đó, nhân viên Concierge cũng hỗ trợ các bộ phận khác như Bellman và Doorman, cũng như thực hiện nhiều công việc khác theo nhu cầu của khách.
Ban đầu, từ “Concierge” có nguồn gốc từ tiếng Pháp chỉ người gác cửa hoặc người phụ trách công việc thắp nến trong cung điện. Trong tiếng Anh, Concierge được hiểu là người phục vụ, chuyên cung cấp dịch vụ theo yêu cầu của khách hàng. Những dịch vụ này có thể bao gồm việc xách hành lý, đặt trước bữa ăn, gửi thư hay thực hiện các yêu cầu cá nhân khác của khách.
Nhiệm vụ của Concierge trong khách sạn
Trong suốt quá trình đón tiếp, nhân viên Concierge đóng vai trò là bộ mặt đại diện của khách sạn, tạo ấn tượng đầu tiên với khách hàng. Họ không chỉ tiếp nhận và thực hiện yêu cầu mà còn cung cấp thông tin hữu ích về cả dịch vụ trong và ngoài khách sạn cho khách trong suốt thời gian lưu trú.
Dịch vụ Concierge rất đa dạng, bao gồm việc sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách, cung cấp thông tin về các điểm đến vui chơi, ăn uống, mua sắm, cũng như hỗ trợ mở cửa, mang hành lý vào phòng. Bên cạnh đó, họ còn tiếp nhận và chuyển thư, bưu phẩm lên phòng khách, hướng dẫn khách sử dụng các thiết bị trong phòng và khu vực công cộng, đồng thời phối hợp với bộ phận an ninh để đảm bảo sự an toàn cho khách.
Xem thêm:
Front Office là gì? Vai trò và nhiệm vụ trong khách sạn
Doorman Là Gì? Vai Trò Của Doorman Trong Khách Sạn
Bellman Là Gì? Công Việc Của Bellman Trong Khách Sạn Là Gì?
Công việc của một Concierge
Dịch vụ Concierge là một dịch vụ chuyên nghiệp, và người làm nghề này phải đảm nhận rất nhiều công việc khác nhau. Những công việc này không chỉ đơn giản là đưa ra lời khuyên hay tư vấn, mà còn liên quan đến việc hỗ trợ khách hàng trong việc giải quyết các vấn đề ngay lập tức. Cùng khám phá các nhiệm vụ cơ bản của một Concierge trong khách sạn.
Hỗ trợ các công việc của bộ phận Bellman và Doorman
Concierge thường phối hợp chặt chẽ với bộ phận Bellman và Doorman, những người trực tiếp hỗ trợ khách ngay khi họ đến khách sạn. Điều này bao gồm việc giúp khách vận chuyển hành lý từ xe vào phòng, mở cửa cho khách và đảm bảo khách hàng cảm thấy thoải mái ngay từ khi bước vào khách sạn. Concierge sẽ theo dõi và giúp đỡ khách hàng trong suốt quá trình lưu trú để đảm bảo mọi yêu cầu được đáp ứng nhanh chóng.
Quản lý và phân phối các ấn phẩm, báo chí, tạp chí trong khách sạn
Một nhiệm vụ không thể thiếu của Concierge là quản lý các ấn phẩm trong khách sạn, bao gồm báo chí, tạp chí và thông tin cần thiết cho khách hàng. Concierge sẽ đảm bảo rằng các ấn phẩm này luôn sẵn có và cung cấp cho khách hàng những thông tin mới nhất. Đây là một phần trong nỗ lực mang đến sự tiện lợi và thoải mái cho khách.
Tiếp nhận và xử lý thư từ, bưu kiện gửi đến khách sạn
Concierge cũng có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý các thư từ, bưu kiện gửi đến khách hàng. Dịch vụ này không chỉ bao gồm việc nhận các bưu kiện mà còn có thể là hỗ trợ gửi thư hoặc bưu phẩm ra ngoài. Concierge phải luôn đảm bảo tính bảo mật và chính xác trong việc xử lý thư từ của khách hàng, đảm bảo mọi thứ đều đến tay đúng người.
Quản lý dịch vụ mượn và thuê trang thiết bị của khách sạn
Trong các khách sạn cao cấp, dịch vụ mượn hoặc thuê trang thiết bị như xe đạp, thiết bị thể thao hay thậm chí là thiết bị công nghệ là rất phổ biến. Concierge sẽ là người tiếp nhận yêu cầu này và đảm bảo rằng khách hàng có thể mượn hoặc thuê các thiết bị cần thiết một cách thuận tiện nhất. Đây là một trong những công việc không thể thiếu trong dịch vụ Concierge, giúp khách hàng có thể tận hưởng đầy đủ các tiện ích tại khách sạn.
Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật và công nghệ cho khách
Concierge không chỉ đơn giản là một người cung cấp thông tin mà còn là người hỗ trợ khách hàng trong các vấn đề liên quan đến công nghệ. Việc kết nối Wi-Fi, hỗ trợ sử dụng thiết bị điện tử hay thậm chí là giúp khách cài đặt phần mềm cho điện thoại di động của họ là một phần trong công việc hàng ngày của Concierge. Những hỗ trợ này giúp khách hàng cảm thấy tiện lợi và giảm thiểu những rắc rối trong suốt thời gian lưu trú.
Cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng
Một phần quan trọng trong công việc của Concierge là cung cấp thông tin tư vấn cho khách hàng về các điểm đến, nhà hàng, cửa hàng mua sắm, hay thậm chí là các sự kiện văn hóa tại địa phương. Concierge không chỉ có nhiệm vụ tư vấn về các dịch vụ trong khách sạn mà còn cần có kiến thức sâu rộng về khu vực xung quanh để mang đến cho khách hàng những gợi ý chính xác và hữu ích.
Hỗ trợ sắp xếp phương tiện di chuyển cho khách
Concierge cũng đóng vai trò quan trọng trong việc sắp xếp các phương tiện di chuyển cho khách hàng. Dịch vụ này bao gồm việc đặt taxi, thuê xe riêng, hoặc thậm chí là tổ chức các chuyến du ngoạn. Concierge sẽ làm việc trực tiếp với các công ty dịch vụ để đảm bảo rằng khách hàng có phương tiện di chuyển thuận tiện và an toàn nhất.
Các nhiệm vụ khác của Concierge
Ngoài các nhiệm vụ đã nêu, Concierge còn đảm nhận nhiều công việc khác nhau tùy theo yêu cầu của khách hàng. Một số công việc khác có thể bao gồm việc đặt vé cho các sự kiện thể thao, tổ chức các tour du lịch đặc biệt, hoặc thậm chí giúp khách tìm kiếm các món quà lưu niệm đặc biệt. Với mỗi yêu cầu của khách, Concierge sẽ luôn tìm cách đáp ứng một cách nhanh chóng và hoàn hảo.
Kết luận
Concierge service là gì? Đây là một dịch vụ cao cấp được cung cấp tại các khách sạn, biệt thự nghỉ dưỡng, và những địa điểm sang trọng khác, với mục tiêu mang đến sự tiện lợi, thoải mái cho khách hàng. Các nhân viên Concierge có trách nhiệm thực hiện một loạt công việc, từ việc hỗ trợ khách hàng với các dịch vụ cơ bản đến những yêu cầu phức tạp hơn, nhằm đảm bảo khách hàng có một trải nghiệm tuyệt vời.